Matrix Technology AG
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IT-Outsourcing-Beratung

IT-Providermanagement

Herausforderungen der Providersteuerung

Der Erfolg jedes IT-Outsourcing-Projektes steht und fällt mit einer funktionierenden Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und IT-Provider. Aus ihrer Rolle als IT-Betriebsdienstleister kennt die matrix die Schwierigkeiten, die in der Providersteuerung auftreten können, wie

  • intransparente Kosten und Aufwände
  • fehlender Gesamtüberblick über die fachlichen, vertraglichen und kaufmännischen Aspekte
  • mangelnde Qualität der IT-Outsourcing-Leistungen
  • emotionale Probleme und Missverständnisse

Oft fehlt eine neutrale Instanz, die als formaler "Vermittler" in der Providersteuerung fungiert.

Dabei hängt der Erfolg von IT-Outsourcing-Projekten ganz erheblich von einer funktionierenden IT-Providersteuerung ab, die sowohl die Interessen des outsourcenden Unternehmens als auch die des IT-Providers versteht. 

Das IT-Providermanagement der matrix technology AG umfasst unter anderem folgende Leistungen:

  • Vertrags- & Auftragsmanagement
  • Performance Management
  • Beziehungsmanagement
  • Finanz- & Claims Management
  • Innovations- & Investitionsmanagement
  • Risikomanagement

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Unser Angebot im IT-Providermanagement

Durch die langjährige Erfahrung der matrix im IT-Outsourcing und IT-Outtasking-Umfeld – sowohl bei mittelständischen Unternehmen als auch bei sehr großen Konzernen – bietet die matrix eine Vielzahl an möglichen Leistungen im Umfeld Providermanagement und Providersteuerung an:

Providermanagement Check

Im Rahmen einer umfangreichen Analyse des Umfelds – u.a. Prüfung des Reportings, der Verträge etc. – entwickelt die matrix Handlungsempfehlungen für den Kunden, um die Providersteuerung kurzfristig zu optimieren.

Unterstützung Providermanagement

Wir stellen dem Kunden einen oder mehrere erfahrene Berater zur Verfügung, die bei der IT-Providersteuerung unterstützen.

Organisationsberatung im Providermanagement

Im Rahmen einer Organisationsberatung entwickeln oder optimieren Berater der matrix die vorhandene Retained Organisation. Auch die Ausbildung und das Training von Mitarbeitern ist Teil der Organisationsberatung.

Providermanagement as a Service

Die Gesamtübernahme der Providersteuerung beinhaltet klar definierte Leistungsinhalte und Ziele durch die Berater der matrix.

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Abb. 1 IT-Providermanagement bei der matrix technology AG

Vertrags- & Auftragsmanagement
Performance Management
Beziehungsmanagement
Finanz- & Claims Management
Innovations- & Investitionsmanagement
Risikomanagement

Nutzen

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Servicequalität & Anwenderzufriedenheit
durch Beschleunigung und nachhaltige Optimierung der Services sowie Ausschöpfung technischer Potenziale
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Messbarkeit der erbrachten Serviceleistung
anhand klar definierter Serviceziele und Messkriterien zur Leistungsbewertung
waf
Kostenersparnis
durch Optimierung der laufenden Kosten für das IT-Outsourcing sowie frühzeitige Erkennung und Vermeidung von Fehlentwicklungen

Haben Sie Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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Ihr Ansprechpartner
Stefan Mock
Vorstand
matrix technology AG
T
+49 89 589395-600