Matrix Technology AG
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Application Management Services (AMS)

Wir bieten einen ganzheitlichen Anwendungsbetrieb, der sowohl Standardanwendungen wie SAP (Basis & Application Management), Microsoft Exchange und Microsoft SharePoint als auch Individualanwendungen abdeckt. Unser technisches Application Management kann im „as a Service“-Modell bereitgestellt werden, oder wir managen Anwendungen auf der von Kunden bereitgestellten Plattform. Wir kümmern uns um alle betrieblichen Tasks und sorgen für eine hohe Verfügbarkeit der Anwendungen. Für regulierte Unternehmen erfüllen wir die hohen Anforderungen an Compliance und Sicherheit im Anwendungsbetrieb – z.B. durch umfassende Härtungskonzepte und deren Umsetzung sowie transparente und auditierbare ITIL-Prozesse.

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Ihre Vorteile im Fokus

VerfügbarkeitUmfassend & sicher für eine hohe Verfügbarkeit

Der technische Applikationsbetrieb kann neben den Standard-Betriebsaufgaben wie Incident-, Change- und Problem-Management sowie regelmäßiges Patching auch regelmäßige PenTests und Architekturoptimierungen der eingesetzten Infrastruktur enthalten.

FlexibilitätFlexible Zusammenarbeitsmodelle für jeden Workload

Wir finden passende Leistungsschnitte und Zusammenarbeitsmodelle für ihre Workloads und kritischen Anwendungen – und das mit passenden und skalierbaren Abrechnungsmodellen.

as a Service ModelleApplication "as a Services" für eine maximale Entlastung Ihrer IT

Für bestimmte Anwendungen bieten wir auch vollständige „as a Service“ Modelle an. Das bedeutet, dass wir uns nicht nur um den technischen Anwendungsbetrieb kümmern, sondern auch die dafür notwendige Infrastruktur ganzheitlich bereitstellen.

Kontinuierliche VerbesserungKontinuierliche Verbesserung

Als Service Provider stellen wir die Verfügbarkeit und Sicherheit ihrer Services sicher, verfügen aber auch über ein hohes Maß an Consultingkompetenz und sichern dadurch auch durchgehende Innovation und Weiterentwicklung.

Application Management Services: Unser Leistungsangebot im Überblick

SAP® Basis Betrieb
 Verlauf

Wir übernehmen den SAP® Basis Betrieb inklusive des SAP® Solution Manager (SolMan) und sorgen für eine stabile SAP®-Landschaft. Der Aufgabenumfang und das Abrechnungsmodell können auf Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst werden.

SAP® Application Management
 Verlauf

Das SAP® Application Management beinhaltet die fachliche Betreuung der SAP®-Anwendung. Dabei unterstützen eine Vielzahl von SAP®-Modulen. Beispiele sind SAP® Banking- (bspw. SAP® CML) sowie ERP- und Finanzlösungen (SAP® S/4 HANA, SAP® AFI, SAP® FPSL). Hier arbeiten wir eng mit Ihren Fachabteilungen sowie mit dem Basisbetrieb zusammen. Dabei stellen wir sowohl Rufbereitschaften als auch vereinbarte Reaktionszeiten sicher.

Managed Microsoft Exchange (On-Prem/Online)
 Verlauf

Wir stellen die E-Mail-Plattform von Microsoft als Exchange On-Prem, Exchange Online oder als Hybridkonfiguration bereit. Individuelle Anforderungen wie E-Mailverschlüsselung (z.B. via SEPP-Mail), AntiSpam-Lösungen (Defender, Fortigate) oder Email-Archivierung (von Exchange oder via Veritas Enterprise Vault) setzen wir zuverlässig um. Unser Modell arbeitet im Sinn von Software as a Service mit Full Service aus einer Hand.

Managed SharePoint (OnPrem/Online)
 Verlauf

Wir übernehmen den Betrieb der Microsoft Dokumentenmanagement- und Kollaborationslösung SharePoint für Sie. Auch hier können wir wahlweise auf OnPrem-Infrastrukturen oder der matrix FINsecure Cloud aufsetzen und als Alternative die Online-Version im Rahmen von M365 für Sie bereitstellen und managen.

Managed Topdesk ITSM
 Verlauf

Wir kümmern uns um die Bereitstellung und den Betrieb von TOPdesk ITSM in einem Full-Service-Modell. Unser Service deckt die Implementierung von Standardbetriebsprozessen ab, basierend auf Best Practices und Ihren spezifischen Anforderungen, einschließlich Incident-, Change- und Problem-Management. Darüber hinaus unterstützen wir den Aufbau von Self-Service-Portalen – inklusive Schnittstellen zu anderen Tools.

Technischer Anwendungsbetrieb (Individuelle Software)
 Verlauf

Insbesondere im regulierten Umfeld ist eine (funktionale) Trennung zwischen Anwendungsentwicklung und Anwendungsbetrieb notwendig. Diese stellen wir durch die Übernahme des technischen Anwendungsbetriebs für Individualanwendungen sicher. Unser Leistungsspektrum umfasst das Monitoring, Incident- und Change-Management, die Steuerung des 3rd Level Supports, Release und Patch Management sowie technische Anwendungstests. Ebenfalls enthalten sind Notfallmanagement, Backup-Strategien, Penetrationstests, Systemhärtung und Dokumentation. Damit werden sowohl regulatorische Anforderungen umgesetzt, aber auch eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit der Anwendungen erreicht.

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Peter Bauer
Ihr Ansprechpartner
Peter Bauer
Managing Partner
matrix technology GmbH
T
+49 89 589395-600

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