IT Service Steuerung

Ein führender IT-Dienstleister in Deutschland stellt als IT-Outsourcer für die Client-Server-Umgebung eines Finanzinstitutes den IT-Betrieb sicher. Aus der uneinheitlichen Vertragsinterpretation entstand Unzufriedenheit auf beiden Seiten. Einigung erzielte man mit zwanzig definierten Projekten zur Optimierung der IT-Infrastruktur und der IT-Prozesse. Dabei unterstützte die matrix technology AG den IT-Dienstleister sowohl in der Servicesteuerung als auch in der Projektplanung.

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