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13.01.2012

IT Service Management: Die passende ITIL-Software macht den Unterschied!

Blauer Plexiglaswürfel mit der Aufschrift "ITIL"

Unsere Erfahrung zeigt: Das ITIL-Prozessmodell hat mittlerweile bei den meisten unserer Kunden Einzug gehalten – nicht nur in den großen, sondern auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Dabei fällt uns jedoch immer wieder auf: Die Auswahl einer geeigneten ITIL-Software zur Unterstützung der ITIL-Prozesse stellt IT-Verantwortliche vor große Herausforderungen.

Denn ITIL-Software ist nicht gleich ITIL-Software: Je nach Unternehmensgröße und Zielsetzung muss eine ITIL-Softwarelösung ganz unterschiedliche Anforderungen erfüllen. Das am Markt verfügbare Angebot an ITIL-Softwarelösungen ist riesig: Von Open-Source-Tools für Basisanforderungen bis hin zu High-End-ITIL-Software für große Enterprise-Umgebungen ist alles vertreten  - die richtige Wahl fällt da natürlich schwer.

Wahl der ITIL-Software allein nach Kostengesichtspunkten greift zu kurz!

Ein Fehler, den wir schon oft beobachtet haben: Viele Unternehmen machen die Wahl ihrer ITIL-Software allein von den Kosten abhängig – doch das greift zu kurz! Vielmehr wird die ITIL-Softwareauswahl durch eine Vielzahl von Faktoren beeinflusst – neben der Kostenfrage spielen dabei unter anderem auch Usability, Funktionsumfang, Anpassungsaufwand und Support eine entscheidende Rolle. Je nach Unternehmen können einige dieser Kriterien stärker ins Gewicht fallen und andere weniger stark.

Aber wie geht man nun die Suche nach der passenden ITIL-Software am besten an? Wie findet man die ITIL-Software, die die Bedürfnisse des Unternehmens am genauesten abdeckt?

Wir haben in den vergangenen Jahren viele Kunden bei der Auswahl und Implementierung einer ITIL-Software beraten. Das heißt: Wir kennen den Markt und die Stärken und Schwächen der einzelnen ITIL-Softwarelösungen ganz genau. Und wir wissen aus eigener Erfahrung, worauf bei der Auswahl einer ITIL-Software zu achten ist. Von diesem Wissen wollen wir Sie profitieren lassen. Deshalb haben wir die wichtigsten Tipps zum Thema ITIL-Softwareauswahl kompakt für Sie zusammengefasst: in unserem Whitepaper „ITSM-Lösungen – Die Qual der Wahl“. Neugierig? Hier können Sie sich das Whitepaper kostenlos herunterladen!

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Tags: itil, itsm, whitepaper
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