. .
 

matrix Blog

Alle News auf einen Blick

14.02.2012

Großer Preis des Mittelstands: Wir sind nominiert!

Logo des Großen Preises des Mittelstands

Grund zur Freude bei der matrix: Die bayme vbm – Die bayerischen Metall- und Elektro-Arbeitgeber hat uns für den „Großen Preis des Mittelstands“ nominiert. Der Preis wird seit mittlerweile 18 Jahren von der Oskar-Patzelt-Stiftung Leipzig an herausragende mittelständische Unternehmen aus Industrie, Dienstleistung, Handel, Handwerk und Gewerbe verliehen und gilt mit mehr als 3.000 Nominierungen pro Jahr als der resonanzstärkste branchenübergreifende Wirtschaftspreis in ganz Deutschland. Das Motto der Preisverleihung: „Gesunder Mittelstand – Starke Wirtschaft – Mehr Arbeitsplätze“.

Schon die Nominierung ist für uns ein großer Erfolg: Was beim „Großen Preis des Mittelstands“ zählt, sind nicht nur betriebswirtschaftliche Erfolge oder Beschäftigungszahlen. Vielmehr steht für die Jury das Unternehmen als Ganzes und seine gesellschaftliche Verantwortung im Mittelpunkt.

„Sie alle kennen die üblicherweise an weniger glückliche Wettbewerbsteilnehmer gerichteten Worte: ‚Dabei sein ist alles!‘ Doch selten haftet diesen Worten so wenig Floskelhaftes an wie im Zusammenhang mit dem ‚Großen Preis des Mittelstandes‘. Wer hier nominiert wurde, hat allein durch diese Auswahl bereits eine Auszeichnung erster Güte erfahren. Schon die Nominierung weist das Unternehmen in seiner Gesamtheit und in seiner Rolle innerhalb der Gesellschaft als herausragend aus“, bestätigt uns auch Barbara Stamm, Präsidentin des Bayerischen Landtags.

Konkret bewertet die Jury uns und alle anderen Nominierten anhand von fünf Kriterien: Neben der Gesamtentwicklung des Unternehmens und der Schaffung und Sicherung von Arbeitsplätzen spielen auch die Themen Modernisierung und Innovation, Service und Kundennähe sowie das Engagement in der jeweiligen Region eine entscheidende Rolle.

Jetzt stehen uns spannende Monate bevor: Derzeit prüfen zwölf Regionaljurys in ganz Deutschland alle Nominierungen auf Herz und Nieren. Anschließend kürt eine Abschlussjury pro Region drei Preisträger und fünf Finalisten, die im Herbst im Rahmen feierlicher Preisverleihungen offiziell geehrt werden. Daumen drücken!



10.02.2012

CMDB Auto Discovery: Praxistipps unserer ITSM-Experten

Hand, die auf ein CMDB-Schaubild deutet

Von Transparenz- und Effizienzsteigerung über Kostensenkung bis hin zur Risikominimierung: Die beträchtlichen Vorteile, die sich aus dem Einsatz einer Configuration Management Database (CMDB) ergeben, haben mittlerweile die meisten unserer Kunden erkannt. Eine Herausforderung, mit der sich jedoch unserer Erfahrung nach viele von ihnen beim Betrieb einer CMDB nach wie vor konfrontiert sehen: Wie kann gewährleistet werden, dass die ITIL v3-Prozesse, wie Change, Incident, Problem und Release Management, laufend mit aktuellen Konfigurationsdaten aus der CMDB versorgt werden? Schließlich kann eine CMDB keine Echtzeitdaten aus der Produktionsumgebung bereitstellen – das würde ihre Verarbeitungsgeschwindigkeit zu stark belasten und ist außerdem auch nicht ihre Aufgabe.

Tipps zur automatisierten Datenübernahme in die CMDB

Unsere CMDB-Experten haben die Antwort: Sie kennen aus zahlreichen ITSM-Beratungsprojekten Methoden und Tools, mit denen Sie trotzdem eine hohe Datenqualität und –aktualität in der CMDB sicherstellen können. Die Lösung heißt CMDB Auto Discovery: Mit Hilfe von Auto-Discovery-Tools können Sie Konfigurationsdaten aus Ihrer Produktionsumgebung automatisch erfassen beziehungsweise ergänzen, oder auch in Form von Soll/Ist-Vergleichen verifizieren. Allerdings sei erwähnt: CMDB Auto Discovery ist für sich allein genommen noch keine Garantie dafür, dass die Qualität Ihrer Konfigurationsdaten verbessert wird!

Sie möchten wissen, welche Möglichkeiten Ihnen CMDB Auto Discovery bietet, wo dieser Methode Grenzen gesetzt sind, und was es zu beachten gilt, um die Potenziale von CMDB Auto Discovery in der Praxis voll auszuschöpfen? Unsere ITSM-Experten haben die wichtigsten Punkte für Sie zusammengefasst – in unserem neuen, kostenlosen Whitepaper „CMDB Auto Discovery im IT Service Management“.



13.01.2012

IT Service Management: Die passende ITIL-Software macht den Unterschied!

Blauer Plexiglaswürfel mit der Aufschrift "ITIL"

Unsere Erfahrung zeigt: Das ITIL-Prozessmodell hat mittlerweile bei den meisten unserer Kunden Einzug gehalten – nicht nur in den großen, sondern auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Dabei fällt uns jedoch immer wieder auf: Die Auswahl einer geeigneten ITIL-Software zur Unterstützung der ITIL-Prozesse stellt IT-Verantwortliche vor große Herausforderungen.

Denn ITIL-Software ist nicht gleich ITIL-Software: Je nach Unternehmensgröße und Zielsetzung muss eine ITIL-Softwarelösung ganz unterschiedliche Anforderungen erfüllen. Das am Markt verfügbare Angebot an ITIL-Softwarelösungen ist riesig: Von Open-Source-Tools für Basisanforderungen bis hin zu High-End-ITIL-Software für große Enterprise-Umgebungen ist alles vertreten  - die richtige Wahl fällt da natürlich schwer.

Wahl der ITIL-Software allein nach Kostengesichtspunkten greift zu kurz!

Ein Fehler, den wir schon oft beobachtet haben: Viele Unternehmen machen die Wahl ihrer ITIL-Software allein von den Kosten abhängig – doch das greift zu kurz! Vielmehr wird die ITIL-Softwareauswahl durch eine Vielzahl von Faktoren beeinflusst – neben der Kostenfrage spielen dabei unter anderem auch Usability, Funktionsumfang, Anpassungsaufwand und Support eine entscheidende Rolle. Je nach Unternehmen können einige dieser Kriterien stärker ins Gewicht fallen und andere weniger stark.

Aber wie geht man nun die Suche nach der passenden ITIL-Software am besten an? Wie findet man die ITIL-Software, die die Bedürfnisse des Unternehmens am genauesten abdeckt?

Wir haben in den vergangenen Jahren viele Kunden bei der Auswahl und Implementierung einer ITIL-Software beraten. Das heißt: Wir kennen den Markt und die Stärken und Schwächen der einzelnen ITIL-Softwarelösungen ganz genau. Und wir wissen aus eigener Erfahrung, worauf bei der Auswahl einer ITIL-Software zu achten ist. Von diesem Wissen wollen wir Sie profitieren lassen. Deshalb haben wir die wichtigsten Tipps zum Thema ITIL-Softwareauswahl kompakt für Sie zusammengefasst: in unserem Whitepaper „ITSM-Lösungen – Die Qual der Wahl“. Neugierig? Hier können Sie sich das Whitepaper kostenlos herunterladen!



19.12.2011

Frohes Fest!

Weihnachtsgesteck

Wir wünschen Ihnen allen ein frohes Weihnachtsfest und ein glückliches, erfolgreiches und vor allem gesundes Jahr 2012.

Wir blicken auf ein ereignisreiches Jahr zurück und möchten uns an dieser Stelle ganz herzlich für die tolle Zusammenarbeit bedanken. Wir freuen uns schon auf das Jahr 2012!



14.12.2011

Immer ein offenes Ohr für die Kunden

Der matrix User Help Desk in unserem Shared Service Center ist für unsere Kunden die zentrale Anlaufstelle bei Fragen und Problemen. Aber wer sitzt da eigentlich am anderen Ende der Leitung? Und was macht der da genau?

User Help Desk Mitarbeiter


Hallo, ich bin Klaus Peukert. Vielen von Ihnen ist mein Name wahrscheinlich ein Begriff… Ich bin einer der matrixler, die Ihre Tickets beantworten und den Hörer abnehmen, wenn Sie ein Problem mit Ihrer IT haben und den matrix User Help Desk kontaktieren.

Als User Help Desk Mitarbeiter stehe ich also in direktem Kontakt zu allen Kunden, die über das Shared Service Center der matrix betreut werden. Konkret bedeutet das: Ich nehme eingehende Kundenwünsche per Mail und Telefon entgegen, qualifiziere sie und gebe sie an die passenden Kollegen weiter. Routineaufgaben erledige ich sofort selbständig. Außerdem tracke ich die Bearbeitung der Anfragen in unserem Ticketsystem und stelle sicher, dass kein Ticket verloren geht oder liegen bleibt.

Neben meiner Arbeit im User Help Desk betreue ich zudem den Betrieb der Web-, Applikations- und Datenbankserver für die Deutsche Automobil Treuhand DAT.

Die matrix wurde mir vor gut eineinhalb Jahren von einer Bekannten empfohlen, die mich darauf aufmerksam machte, dass die Firma gerade auf der Suche nach einem User Help Desk Mitarbeiter sei. Daraufhin habe ich mir die Webseite und die Stellenausschreibung angesehen und war mir ziemlich schnell sicher, dass diese Position bei der matrix perfekt für meine berufliche Weiterentwicklung wäre. Mittlerweile kann ich sagen: Das war die absolut richtige Entscheidung! Ich gehe jeden Tag gerne ins Büro und habe jede Menge Spaß bei der Arbeit.

Was mir an meinem Job besonders gut gefällt, ist das partnerschaftliche Verhältnis zwischen meinem Arbeitgeber und mir. Bei der matrix steht man nicht einfach nur „in Lohn und Brot“ – das Ganze ist ein ständiges Geben und Nehmen: Es gibt flexible Arbeitszeiten. Die Türen der Chefs stehen immer offen. Die Kollegen sind supernett und es herrscht ein lockerer, aber nie unprofessioneller Umgang – sowohl untereinander als auch mit den Kunden.

Übrigens: Wir sind gerade auf der Suche nach Verstärkung für den matrix User Help Desk!



Kategorien

Archiv

  • [-] 2012 (3)
    • [-] Februar (2)
    • [-] Januar (1)
  • [-] 2011 (18)
    • [-] Dezember (2)
    • [-] November (4)
    • [-] Oktober (3)
    • [-] September (1)
    • [-] August (3)
    • [-] Juli (4)
    • [-] Juni (1)

Meistgelesene Posts

Es tut sich was auf www.matrix.ag
688 Aufrufe | 17.08.2011
Eine lange Nacht mit matrix und SpaceNet
557 Aufrufe | 24.08.2011
Die matrix bringt Kinderaugen zum Leuchten
552 Aufrufe | 22.07.2011
Geschafft: ISO 27001-Zertifizierung erfolgreich...
528 Aufrufe | 14.07.2011

Letzte Kommentare

Danke!
30.11.2011 10:50
Falsche Nation
28.11.2011 12:05
Top!
28.11.2011 11:52
Danke für die Anregung
17.08.2011 15:43