ITSM-Softwarelösungen

Integriert. Passend. Flexibel.

Plexiglaswürfel mit der Aufschrift ITIL.

IT Service Management nach ITIL – gut und schön. Aber ohne die passende ITSM-Software nützen meist auch die besten Prozesse wenig. Erst auf ihrer technologischen Grundlage sind Unternehmen in der Lage, ihre Servicequalität und damit die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Von Speziallösungen (CMDB) und integrierten Komplettlösungen für große Enterprise-Umgebungen bis hin zu Open Source Tools: Der ITSM-Markt bietet heute eine Vielzahl an ITIL-Softwarelösungen für unterschiedliche Unternehmensgrößen und inhaltliche Ausrichtungen.

matrix ITIL-Softwarelösungen: Integriert. Passend. Flexibel.

Die ITSM-Berater der matrix analysieren mit Ihnen gemeinsam herstellerunabhängig Ihre bestehende IT-Landschaft und Ihre Anforderungen. Auf Basis dieser Analyse schlagen wir Ihnen das ITSM-Tool vor, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Unser Netzwerk ist Ihr Vorteil: Die matrix pflegt seit Jahren starke Partnerschaften mit führenden Herstellern von ITSM-Software. Für deren Lösungen - sowie für ausgewählte Open-Source-Tools wie OTRS ITSM - übernehmen wir für Sie bei Bedarf auch Implementierung und Schulung sowie gegebenenfalls den Betrieb. Dadurch kennen wir auch die Stärken und Schwächen der Produkte unserer Partner sehr genau. Ihre Tools zeichnen sich insbesondere durch ihre hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit aus. So können auch Kundenanforderungen abgedeckt werden, die über ITIL hinausgehen.

Die matrix legt großen Wert darauf, einen Konsens sowohl mit dem Kunden als auch mit dem Hersteller zu finden, indem wir Kundenanforderungen direkt beim Hersteller einsteuern und so die Produktentwicklung aktiv mitgestalten.