ITSM-Toolevaluierung

Incident und Problem Management, Change und Release Management, Configuration und Service Level Management: Die Einführung und Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse im Unternehmen trägt spürbar zur Steigerung der Kunden- und Servicequalität bei und hilft gleichzeitig, die IT-Kosten zu senken. Den Einsatz eines leistungsfähigen und zu den Unternehmenszielen passenden ITSM-Tools vorausgesetzt.

Aber welche ITSM-Softwarelösung eignet sich am besten für mein Unternehmen? Open Source-Tool oder High-End-Lösung? Der ITSM-Markt bietet heute eine Vielzahl von Lösungen für unterschiedlichste Anforderungen. Da fällt die Wahl des richtigen Tools nicht leicht.

Betreten Sie bei der Auswahl von ITSM-Software Neuland? Wir unterstützen Sie gern dabei. Die matrix berät seit Jahren Kunden mit den unterschiedlichsten Anforderungen bei der Auswahl, Implementierung und Optimierung von ITIL-Softwarelösungen. Dadurch kennen wir den Markt sehr genau und können die Stärken und Schwächen der einzelnen ITSM-Tools treffsicher einschätzen.

• Bestandsaufnahme der vorhandenen Prozesse, Systeme und Technologien
• Analyse der Anforderungen
• Erarbeitung eines individuellen Kriterienkatalogs und eines Bewertungsschemas
• Vorauswahl geeigneter ITSM-Lösungen
• Begleitung von Anbieterpräsentationen
• Test und Bewertung der ITSM-Tools anhand des zuvor definierten Kriterienkatalogs
• Herbeiführung einer individuellen, sachlichen und nachvollziehbaren Entscheidung für eine ITSM-Softwarelösung
• Einholen des Commitments der internen Stakeholder und somit Freigabe zur Planung, Implementierung und des Software-Rollouts

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann schreiben Sie uns eine kurze Nachricht!

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