ITIL-Beratung

Unabhängig. Zielgerichtet. Praxisorientiert.

Plexiglas-Würfel mit der Aufschrift ITIL.

Konstant hohe Qualität und kontinuierliche Kundenzufriedenheit – und das natürlich zu angemessen Kosten: Anforderungen, mit denen sich heute wohl jedes Unternehmen konfrontiert sieht. Definierte, messbare Service-Prozesse bilden die Grundlage einer leistungsfähigen, steuerbaren IT-Infrastruktur. Gleichzeitig sind sie wichtige Schlüsselindikatoren für die Zufriedenheit des Kunden.

Die Einführung und Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse bietet für Unternehmen großen Nutzen:

Spürbare Steigerung der Kunden- und Serviceorientierung
Qualitative Überwachung der IT-Services
Synergien durch einheitliche Vorgehensweise in der IT
Optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse durch die IT-Organisation
Brückenschlag zwischen IT und Unternehmenszielen

matrix ITIL-Beratung: Unabhängig. Zielgerichtet. Praxisorientiert.

Unsere ITIL-Berater erarbeiten mit Ihnen gemeinsam detaillierte Prozessdefinitionen und konkrete Arbeitsanweisungen in Anlehnung an die ITIL-Prozesse. Denn nur so lassen sich die Implementierung und spätere Anpassungen der Prozesse zum Erfolg führen und Verantwortlichkeiten klar definieren. Strukturierte und transparente Prozesse sichern zudem die Akzeptanz der IT im Unternehmen.

Unsere Beratung hört aber bei ITIL nicht auf: Unsere ITIL-Berater schauen auch über den Tellerrand und erweitern die nach ITIL geforderte ganzheitliche Sicht über die IT hinaus. So nehmen wir auch angrenzende Themen, zum Beispiel Sicherheitsfragen im Zusammenhang mit ISO 27001, in den Blick, um Sie bestmöglich zu beraten.

Unsere Leistungen auf einen Blick:

Unabhängige Beratung bei der Einführung und Optimierung von ITIL-Prozessen
Ist-Analyse der bestehenden Prozess- und Systemlandschaft sowie der Schnittstellen zu angrenzenden Prozessen und Systemen
Definition und Implementierung der ITIL-Prozesse: Incident Management, Problem Management, Change Management, Release & Deployment Management, Service Asset & Configuration Management, Availability Management, Capacity Management, Service Level Management etc.
Prozessreviews und –audits sowie Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
ITIL-Workshops und Assessments zur Vermittlung der Grundlagen des IT Service Managements im Hinblick auf die spezifischen Anforderungen Ihrer IT-Organisation
CMDB-Beratung und Implementierung
Auswahl und Implementierung von ITSM-Softwarelösungen