IT Service Management

Serviceorientierter Dienstleister statt bloßer Bereitsteller von Hard- und Software-Komponenten: Die Anforderungen an die IT-Abteilung und damit auch ihre Wahrnehmung haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Heute beeinflusst die IT-Abteilung ganz entscheidend die Erreichung der Unternehmensziele. In diesem Zusammenhang kommt dem IT Service Management (ITSM) eine zentrale Rolle zu. Ziel des IT Service Managements ist es, die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der IT so hoch wie möglich zu halten und gleichzeitig die IT-Kosten zu senken und so transparent wie möglich zu gestalten, um so die Geschäftsprozesse zur Erreichung der Unternehmensziele optimal zu unterstützen. Die dafür erforderlichen Standards zur Prozessoptimierung liefert die IT Infrastructure Library (ITIL).

Der ITIL-Gedanke wird bei der matrix gelebt: Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung im IT-Betrieb nach ITIL bietet matrix IT Service Management mehr als nur theoretische Prozessberatung. Die ITSM-Berater der matrix begleiten Sie während der kompletten Realisierung Ihrer IT Service Management-Projekte – von der IST-Analyse Ihrer bestehenden Prozesse über deren Optimierung und die ITIL-konforme Umsetzung bis hin zur Auswahl und Implementierung der am besten geeigneten Software-Lösung – ohne dabei den IT-Betrieb aus den Augen zu verlieren und sich in theoretischen Prozessabläufen zu verrennen. Schließlich zeigt sich erst in der Praxis der Erfolg oder Misserfolg Ihres IT Service Managements.

• ITIL-Beratung: Beratung bei der Definition, Implementierung und Umsetzung der ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Configuration, Service Level Management etc.)
• CMDB-Beratung: Beratung bei Aufbau, Einführung und Optimierung einer CMDB
• ITSM-Toolevaluierung: Analyse der Anforderungen, Erstellung eines Kriterienkatalogs und Beratung bei der Auswahl eines geeigneten ITSM-Tools

SOCIALMEDIA

GOOGLE+

FACEBOOK

TWITTER

XING

BLOG